Última actualización: 20 de agosto de 2026
Esta política describe qué datos recopila Ticket On (en adelante, "el Bot" o "el Servicio") al ser añadido a un servidor de Discord, cómo se usan, dónde se almacenan y qué control tienen los usuarios y administradores de servidor sobre ellos.
Ticket On es un bot de Discord y dashboard web para la gestión de tickets de soporte. Si tienes preguntas sobre esta política o quieres ejercer alguno de tus derechos sobre tus datos, contáctanos en lelpapi85@gmail.com.
El Bot solo accede a datos dentro de los servidores de Discord donde un administrador lo ha añadido explícitamente. No recopilamos datos de servidores ajenos al Bot.
| Dato | Origen / cuándo se obtiene |
|---|---|
| ID de usuario y de servidor de Discord | Al crear, reclamar o cerrar un ticket |
| Nombre de usuario / apodo y avatar | Para mostrarlos en el panel de tickets y el dashboard |
| Contenido de los mensajes dentro de los canales de ticket | Mientras el ticket está abierto, y al generar la transcripción de cierre |
| Respuestas de formularios (modales) al abrir un ticket | Cuando el usuario completa el formulario del panel de tickets |
| Calificaciones y comentarios de satisfacción | Cuando el usuario califica la atención recibida |
| Actividad reciente de los roles de staff (tickets reclamados) | De forma agregada, para mostrar cobertura de soporte en el dashboard. No incluye estado de conexión |
| Configuración del servidor (canales, roles, textos del panel) | Configurada por el administrador en el dashboard |
El Bot solicita dos intents privilegiados de Discord, cada uno con un propósito específico y limitado:
Se usa exclusivamente dentro de los canales de ticket para: (a) generar la transcripción del ticket cuando se cierra, de modo que el staff pueda consultar el historial de soporte después de que el canal sea eliminado, y (b) mostrar mensajes borrados en el registro de moderación de un ticket mientras está abierto. No leemos ni almacenamos mensajes de canales que no sean de tickets.
Se usa para resolver miembros del servidor al gestionar tickets: agregar o quitar usuarios de un ticket, asignar tickets al staff (claims) y verificar roles para aplicar permisos correctamente. No se almacena un listado de miembros fuera de Discord.
El Bot no solicita el Presence Intent y no puede ver si un miembro está en línea, ausente o no disponible. El contador de cobertura del dashboard ("X de Y miembros del staff activos") se calcula con los tickets que cada miembro del staff ha reclamado recientemente, no con su estado de conexión. No se recoge ni se conserva historial de presencia de ninguna persona.
httpOnly, SameSite=strict) y la conexión se realiza mediante TLS/HTTPS en producción.Los datos de un ticket cerrado se conservan por defecto para fines de historial de soporte. El administrador del servidor puede configurar un período de retención automática, tras el cual los tickets cerrados, sus calificaciones y notas se eliminan de forma permanente. Cualquier usuario puede solicitar la eliminación de sus datos contactando al administrador del servidor donde se usó el Bot, o escribiéndonos directamente a lelpapi85@gmail.com.
No compartimos tus datos con terceros, salvo que sea estrictamente necesario para operar el Servicio (por ejemplo, el proveedor de hosting donde corre la base de datos) o cuando la ley lo exija.
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales en cualquier momento. La forma más rápida es a través del administrador del servidor de Discord donde interactuaste con el Bot, ya que ellos gestionan la configuración de ese servidor. También puedes escribirnos directamente.
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el Servicio. La fecha de "Última actualización" al inicio de esta página indica la versión vigente.